Sommaire

Foire aux questions

Nous avons réuni ici les questions les plus courantes que vous pouvez avoir au sujet de notre boutique en ligne.

Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à nous contacter

Compte

Oui, la création d’un compte est nécessaire à l’enregistrement et au traitement de votre commande. Votre compte vous permet d’ailleurs de renseigner vos coordonnées de livraison, et de les retrouver lors de vos futurs achats.

Profil et mots de passe

Oui, vous avez besoin de créer un compte ou un profil pour effectuer des réservations en ligne ou parcourir le site https://vendome-sainthonore.com/.

Non. Il vous suffit de vous connecter avec votre numéro de compte ou avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Rendez-vous sur https://vendome-sainthonore.com/, cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail vous permettant de saisir un nouveau mot de passe et de vous connecter à nouveau à votre compte.

Vendôme Saint Honore s’engage à préserver votre confidentialité en ligne. Nous diffusons une politique de confidentialité pour vous aider à comprendre la nature des informations personnelles que nous recueillons lorsque vous utilisez ce site Web et comment ces informations seront utilisées. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.

Si votre nom a changé et que vous souhaitez mettre à jour votre compte, envoyez les documents juridiques attestant ce changement à :
Vendôme Saint Honoré
231 rue Saint Honoré
75001 Paris
FRANCE

Accès à votre compte

Allez à la page Mot de passe oublié, saisissez votre nom d’utilisateur, l’adresse e-mail se trouvant dans votre profil, puis cliquez sur « Continuer ». Vendôme Saint Honore vous enverra par e-mail un mot de passe temporaire que vous pouvez utiliser pour accéder au site et établir votre propre mot de passe.

Tous les numéros de compte commencent par la lettre G ou C ou par le chiffre 5 suivi de huit chiffres, et ils se terminent par une lettre. Saisissez à nouveau votre numéro de compte. Si le problème persiste, contactez le service clientèle.

Réservations

Actuellement, les commandes sont réservées exclusivement aux personnes majeures résidant en France Métropolitaine (Corse incluse) et DOM TOM.

Les réservations peuvent être effectuées sur le site internet https://vendome-sainthonore.com/.

Les tarifs et disponibilités s’affichent durant le processus de réservation. Le tarif total, taxes et frais compris, est visible sur le « résumé de la réservation ».

Réservations existantes

Une fois que vous avez cliqué sur « Effectuer la réservation », un numéro de confirmation s’affichera immédiatement sur votre écran, et un courriel de confirmation vous sera envoyé dans un délai de 30 minutes.

Avant de valider votre réservation, vous pouvez cliquer sur « Modifier » dans la section « Dates sélectionnées et Détails » dans le « Résumé de la réservation » situé sur le côté droit de la page.

Vous pouvez modifier votre réservation en ligne en utilisant vos nom, prénom et numéro de confirmation ou en vous connectant à votre compte. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service clientèle.

Annuler ou changer une réservation

Vous pouvez annuler ou modifier une réservation en ligne en saisissant vos nom, prénom et numéro de confirmation ou en fournissant votre numéro de carte bancaire. Si vous ne trouvez pas votre réservation, veuillez nous contacter.

Les politiques d’annulation varient selon l’événement, le produit ou service, et le tarif confirmé. Ces informations sont disponibles lors de votre réservation, par e-mail ou dans la confirmation écrite. Veuillez nous contacter pour des précisions.

Les réservations garanties sont retenues jusqu’à votre arrivée. En cas de retard ou d’absence, les politiques d’annulation de l’établissement s’appliqueront, sauf si vous disposez d’une assurance. Contactez-nous pour plus de détails.

Assurances

Il y a trois catégories d’assurances à choisir lors de la Réservation :

  • Le Forfait Minimum
  • Le Forfait Standard
  • Le Forfait Premium

Non, l’assurance n’est pas obligatoire, mais elle est vivement conseillée en cas de dommages ou d’annulation.

Cartes-cadeaux Vendôme Saint Honore

Pour en savoir plus sur l’achat et l’utilisation des cartes-cadeaux, rendez-vous sur le site www.vendomesainthonoregiftcards.com.

Après avoir choisi le crédit Chèque CADEAU, vous recevrez un e-mail avec un code de chèque-cadeau. Connectez-vous à la plateforme Chèque CADEAU avec votre numéro de membre et ajoutez votre code de certificat à la section « Gérer vos chèques-cadeaux » sur la page d’accueil de votre compte.

Oui, vous pouvez appliquer plusieurs crédits Chèque CADEAU à l’achat d’une seule expérience.

Paiement et annulation

Une carte bancaire est demandée pour toutes les réservations effectuées sur www.vendomesainthonoregiftcards.com. Pour votre protection, le processus de réservation est géré sur un serveur sécurisé qui crypte les informations de votre carte de crédit. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Oui, une carte bancaire est requise pour garantir les réservations effectuées en ligne.

Oui, vous serez prélevé avant votre arrivée. Pour vérifier les conditions, lisez la politique d’annulation et d’acompte affichée durant votre réservation en ligne.

Les cartes de crédit suivantes sont généralement acceptées :

  • MasterCard
  • Visa
  • American Express
  • Fincfecture (paiement par virement bancaire)
  • Klarna (paiement en plusieurs fois sans frais)
  • PayPal

Livraison

Les produits sont livrés par Chronopost :
Standard Express : 10€, livraison à domicile le lendemain avant midi pour toute commande passée avant 14h (sauf samedi et dimanche).
Point Relais ChronoExpress : 10€, livraison dans un point relais Chronopost le lendemain avant midi pour toute commande passée avant 14h (sauf samedi et dimanche).
Livraison gratuite pour les commandes de 150€ TTC et plus.
Pour les commandes de 30 bouteilles ou plus : Livraison par transporteur sous 4 à 5 jours ouvrés avec prise de rendez-vous.

La livraison a lieu le lendemain avant midi pour toute commande passée avant 14h (sauf samedi et dimanche). Les commandes passées après 14h seront livrées sous J+2.

Programme de Fidélisation

Pour une présentation complète des récompenses et du nombre de points nécessaires, consultez la section Récompenses.

Une récompense dans un événement est disponible uniquement si Vendôme Saint Honoré propose des entrées ou services au tarif standard. Si aucune offre au tarif standard n’est disponible, les récompenses gratuites ne sont pas accessibles.

Connectez-vous à votre compte et consultez la rubrique Mon Compte pour voir la liste des récompenses promotionnelles disponibles.

Pour plus d’informations sur les promotions, consultez notre page Offres.

Récompense Exploratrice d’Honneur

Vous pouvez réserver cette récompense via la page « Mes récompenses ». Elle est valable pendant un an à compter de sa date d’émission et doit être utilisée pour une réservation dont la date de départ intervient avant sa date d’expiration.

Les différentes récompenses incluent :

  • Récompense Exploratrice d’Honneur

Les récompenses sont classées par ordre croissant de fidélisation des clients.

Vous pouvez transférer une récompense éligible à un autre membre depuis votre compte. Dans l’onglet « Récompenses disponibles », choisissez l’option « Offrir ». Vous aurez besoin du nom de famille et du numéro de fidélisation du bénéficiaire.

Oui, pour certaines récompenses, il est possible de réserver au nom d’une autre personne.

Oui, la personne doit être membre. Si elle ne l’est pas, elle peut s’inscrire ici.

Non, une récompense transférée ne peut être récupérée. Cependant, si la réservation est annulée selon la politique d’annulation, la récompense sera créditée à nouveau sur votre compte.

Il faut compter jusqu’à cinq jours ouvrables pour qu’une récompense apparaisse sur votre compte après l’avoir choisie.

Les récompenses doivent être utilisées ou réservées pour une date de départ dans les 180 jours suivant leur émission. Une récompense expirée ne peut être utilisée, échangée ou remboursée.

Les membres peuvent réserver leurs récompenses directement via la page « Mes récompenses » sur leur compte.

La récompense Exploratrice d’Honneur est accordée à la personne responsable d’un groupe de 20 participants ou plus ayant effectué un séjour payé intégralement pour une durée minimum de 5 jours. Elle inclut des cadeaux de bienvenue tels qu’un avoir de 20 EUR ou 500 Points bonus utilisables sur vendome-sainthonore.com.

Quatre niveaux d’adhésion privilégiés

Vendôme Saint Honoré propose quatre niveaux d’adhésion : Silver, Gold, Black, Platinium. Pour plus d’informations, consultez notre page Avantages du Programme d’adhésion.

Les conditions pour chaque niveau :

  • Silver : 10 entrées ou 24 000 Points de base
  • Gold : 30 entrées ou 50 000 Points de base
  • Black : 60 entrées ou 100 000 Points de base
  • Platinium : 100 entrées ou 1 000 000 Points de base

Toutes les conditions doivent être remplies dans une année civile.

Les Points de base sont des points cumulés pour accéder à un niveau supérieur. Vous gagnez 8 Points de base par euro dépensé sur des frais éligibles (événements, produits en ligne, séminaires). Les points peuvent également être utilisés pour des récompenses.

Gains et Utilisation de points dans les restaurants et lieux d’événements

Les transactions apparaîtront dans la rubrique « Détails du compte » sur vendome-sainthonore.com. Vous y verrez les points gagnés et utilisés.

Indiquez votre numéro de compte Vendôme Saint Honoré au personnel lors du paiement. Les frais éligibles vous permettent de gagner 8 Points de base pour chaque euro dépensé.

Les frais éligibles incluent les repas et boissons, mais peuvent exclure les boissons alcoolisées selon les conditions spécifiques de chaque lieu.

Oui, les points gagnés peuvent être utilisés pour bénéficier d’entrées gratuites dans les établissements Vendôme Saint Honoré.

La note finale indiquera la récompense appliquée. Vous pouvez également consulter votre compte sur vendome-sainthonore.com.

Oui, vous pouvez combiner l’utilisation de points et un paiement en espèces ou par carte pour une même transaction.

Vous pouvez utiliser vos points pour des entrées gratuites, des repas, des soins de spa, et plus encore dans les établissements participants.

Organisation de séminaires, événements, mariages

Les décideurs peuvent gagner des récompenses et un niveau d’adhésion privilégié en cumulant des points en fonction des dépenses engagées pour l’événement. Pour chaque tranche de 5 000€ de dépenses, ils gagnent 240 points par participant, jusqu’à un maximum de 800 points par participant par an. Les modalités complètes sont disponibles ici.

Les comptes d’entreprise peuvent cumuler des Points Bonus et des Points de Base pour des événements organisés. Pour chaque tranche de 5 000€ de dépenses, le compte associé gagne 240 points. Les modalités complètes sont disponibles ici.

Agents de Voyages et Apporteurs d’affaire(s)

Les conseillers peuvent gagner des récompenses et un niveau d’adhésion privilégié en cumulant des points pour chaque tranche de 5 000€ de dépenses éligibles effectuées par leurs clients. Les modalités complètes sont disponibles ici.

Non, les points comptant pour l’accès au prochain niveau d’adhésion ne peuvent être gagnés que via les canaux directs de Vendome-Saint-Honoré.

Les points apparaîtront dans la section Aperçu du compte. Connectez-vous à votre compte pour vérifier votre progression.

Mariage

Le forfait inclut :

  • Cérémonie symbolique
  • Organisation personnalisée par un coordinateur de mariage
  • Préparation et repassage de la tenue du couple
  • Chambre gratuite pour un des mariés la veille (selon disponibilité)
  • Bouquet(s) et boutonnière(s)
  • Gâteau de mariage et toast au vin mousseux (max 10 personnes)
  • Réduction de 15% sur les soins du spa

Le forfait Jeunes Mariés inclut :

  • Lettre de bienvenue
  • Fruits frais et bouteille de vin pétillant
  • Petit-déjeuner au lit avec fleurs
  • Départ tardif pour le couple (selon disponibilité)
  • 15% de réduction sur les soins du spa